I. Vračilo kupljenega blaga
(1) V skladu s 4. odstavkom spodaj lahko kupec, ki je potrošnik, vrne blago, kupljeno v trgovini, brez navedbe razloga in brez kakršnih koli stroškov, tako da v skladu s 27. členom Zakona z dne 30. maja 2014 o pravicah potrošnikov poda izjavo o odstopu od prodajne pogodbe za blago. Kupec lahko to pravico uveljavlja v 14 dneh po prejemu Blaga. Zadostuje, da izjavo pošlje pred iztekom roka. V primeru odstopa od pogodbe o prodaji Blaga po postopku, navedenem v tem odstavku, je Kupec dolžan v 14 dneh od oddaje izjave o odstopu od pogodbe o prodaji Blaga vrniti Blago Prodajalcu v skladu s postopkom vračila Blaga, objavljenim na spletnem naslovu Trgovine. (Obrazec za umik - Vzorec)
(2) V primeru odstopa od pogodbe o prodaji Blaga se šteje, da pogodba o prodaji Blaga ni sklenjena.
(3) Neposredne stroške vračila Blaga nosi Kupec. Prodajalec nosi stroške vračila Blaga le, če se je predhodno dogovoril, da bo poleg neposrednih stroškov vračila Blaga nosil tudi druge stroške
4. Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki so podrobno določeni v prvem odstavku 38. člena Zakona o pravicah potrošnikov z dne 30. maja 2014, med drugim v zvezi s pogodbami:
a. za opravljanje storitev, kadar je podjetnik v celoti opravil storitev z izrecnim soglasjem potrošnika, ki je bil pred opravljanjem storitve obveščen, da bo po opravljeni storitvi s strani podjetnika izgubil pravico do odstopa od pogodbe;
b. če je predmet izpolnitve neponarejen predmet, izdelan po specifikacijah potrošnika ali namenjen izpolnjevanju njegovih individualnih potreb;
c. če je predmet izpolnitve predmet, dobavljen v zaprti embalaži, ki je po odprtju ni mogoče vrniti zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je bila embalaža po dobavi odprta;
d. kadar so predmet storitve stvari, ki po dobavi zaradi svoje narave postanejo neločljivo povezane z drugimi stvarmi.
(5) V primeru, da kupec uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe o prodaji blaga po tem, ko je od prodajalca zahteval, da začne opravljati storitev pred iztekom odstopnega roka, je dolžan plačati storitve, opravljene do odstopa od pogodbe.
(6) Prodajalec kupcu vrne dolgovani znesek za blago, ki ga je kupec vrnil, v 14 dneh, šteto od dneva vročitve prodajalčeve izjave o odstopu od pogodbe o prodaji blaga. Prodajalec lahko zadrži vračilo plačil, prejetih od kupca, dokler ne prejme vrnjenega Blaga nazaj ali dokler kupec ne predloži dokazila o vrnitvi vrnjenega Blaga.

7 Če je potrebno vračilo za transakcijo, ki jo je Kupec opravil s plačilno kartico, Prodajalec vrne denar na bančni račun, ki je dodeljen Kupčevi plačilni kartici.

II. Reklamacija blaga
1. Reklamacijsko blago skupaj z izpolnjenim reklamacijskim obrazcem ali izjavo o reklamaciji je treba poslati na naslov
Onlyoils.eu spletna trgovina
MANDER Michał Andrys
Ulica Koralowa 5
71 - 220 Szczecin
ali predložiti osebno na sedežu prodajalca.
(2) Reklamacija se lahko med drugim vloži z izpolnitvijo reklamacijskega obrazca, ki je na voljo na spletnem mestu spletne trgovine, ali se vloži osebno v trgovini.
(3) Reklamacija Blaga se obravnava v 14 dneh od datuma vložitve reklamacije. Kupec bo o načinu obravnave reklamacije Blaga obveščen po elektronski pošti ali telefonu.
(4) Prodajalec Stranko obvesti o možnosti uporabe izvensodnih načinov reševanja reklamacij Blaga, med drugim tako, da Stranka po končanem reklamacijskem postopku vloži vlogo za mediacijo ali vlogo za obravnavo zadeve pred poravnalnim sodiščem (vloga je na voljo na spletni strani http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Seznam stalnih potrošniških arbitražnih sodišč, ki delujejo pri pokrajinskih inšpektoratih trgovinske inšpekcije, je na voljo na spletni strani: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Izvensodna poravnava zahtevkov po pritožbenem postopku je brezplačna.