I. Returul produselor (Dreptul de renuntare la contract )

1. Consumatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau
sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui
motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr
34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în
termen de 14 zile de la:

– ziua în care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care
Consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate
separat
– ziua în care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese
– în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.
2. Declarația de retragere din Contractul de Vânzare poate fi depus de ex.:
a) în format electronic prin intermediul poștei electronice la adresa: e-mail:
shop@onlyoils.eu .

3. Consumatorul poate utiliza modelul formularului de retragere, dar acest lucru nu este
obligatoriu.
4. În cazul rezilierii unui contract încheiat la distanță, contractul se consideră a fi
neîncheiat.
5. Vânzător are obligaţia de a comunica Clientului confirmarea de primire a retragerii iar
in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea declaraţiei de reziliere din
partea Clientului, va restitui Clientului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv
costurile de livrare a produsului, (cu excepția costurilor suplimentare ce rezultă din
modul de livrare ales de Client, altul decât modul cel mai ieftin, obişnuit de livrare
disponibil în Magazinul Online).
6. Vânzător va returna plata folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Clientul,
cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod clar, cu un mod diferit
de restituire care nu-i creează nici un fel de costuri. Dacă Vânzător nu a propus că el
singur va prelua marfa de la Client, atunci Vânzător va amâna returnarea plăţilor
făcute de Client până în momentul recepţionării Produselor sau primirea unei dovezi a
Clientului că a expediat marfa.
7. Clientul are obligaţia imediată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la ziua în
care a renunţat la contract, să restituie Produsul Vânzătorului sau să-l pună la
dispoziţia persoanei îndreptăţite de Vânzător să-l preia, cu excepţia cazului în care
Vânzătorul a propus să preia personal Produsul. Pentru respectarea termenului este
suficientă restituirea Produsului înainte de expirarea acestuia. Clientul poate restitui
Produsul pe adresa:

Adresa pentru returnare:

MANDER Michał Andrys, ul. Koralowa 5, 71-220 Szczecin (Lengyelország),
Rugăm atașarea în limita posibilității a dovezii de cumpărare a produsului.
8. Client este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului ca urmare a utilizării lui
într-un mod care depăşeşte necesitatea de a stabili caracterul, caracteristicile și
funcționarea Produsului. În cazul în care Consumatorul își exercită dreptul legal de
retragere, Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului rezultat
din utilizarea acestuia într-un mod care depășește necesitatea pentru a stabili natura,
caracteristicile și funcționarea Produsului. Răspunderea consumatorului poate include,
în special, imposibilitatea repunerii produsul la vânzare, costurile reîncadrării
etichetelor și elementelor de securitate pe produs, precum și costurile restabilirii
produsului într-o condiție care să permită reintroducerea sa la vânzare în magazinul
online, inclusiv costurile testării produsului de către un specialist și costurile pentru
înlăturarea defectelor constatate ca urmare a unei astfel de examinări (în măsura în
care aceste defecte rezultă din utilizarea Produsului de către Consumator într-un mod
care depășește ceea ce este necesar pentru a-și stabili natura, caracteristicile și
funcționarea).
9. Consumatorul suportă costurile directe de returnare ale Produsului. Dreptul de
retragere dintr-un contract la distanță nu îi revine consumator în legătură cu
contractele: (1) pentru prestarea de servicii, în cazul în care Vânzătorul a efectuat
integral serviciul cu acordul expres al consumatorului, care a fost informat înainte de
furnizarea că, după executarea serviciului de către Vânzător va pierde dreptul de
retragere din contract; (2) în care obiectul serviciului este un produs prefabricat,
realizat conform specificațiilor Consumatorului sau care servește pentru a satisface
nevoile sale individuale; (3) în care obiectul serviciului este un Produs livrat într-un
pachet sigilat, care după deschiderea coletului nu poate fi returnat din motive de
protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul original a fost deschis după livrare;
(4) în care obiectul serviciului sunt Produse care după livrare, datorită naturii lor, sunt
legate inseparabil de alte lucruri.

II. Reclamația Produsului
1. Pentru reclamații, privind Produsele şi /sau Serviciile ONLYOILS, Clienții,
Utilizatorii pot sa contacteze Serviciul Asistenta Clienți la adresa de e-mail:
shop@onlyoils.eu .

2. Baza și domeniul de aplicare a răspunderii Vânzătorului față de Client în cazul în care
Produsul vândut este în contradicție cu contractul de vânzare (garanție) sunt stabilite în
Legea privind drepturile consumatorilor.
3. Vânzătorul acordă o garanție pentru bunurile vândute numai în cazul în care a fost
emis un document de garanție împreună cu bunurile emise. Condițiile de garanție sunt
descrise de fiecare dată în documentul de garanție. Exercitarea drepturilor în baza
garanției nu exclude, limitează sau suspendă drepturile Clientului în conformitate cu
prevederile privind garanția pentru defectele articolului vândut.
4. Vânzătorul este obligat să livreze Clientului Produsul în conformitate cu Contractul de
vânzare încheiat.
5. În cazul în care Produsul vândut nu este conform cu Contractul de vânzare, Clientul
poate, cu rezervele și în condițiile specificate în Legea privind drepturile
consumatorilor:
a. să solicite repararea sau înlocuirea Produsului. Cu toate acestea, se stipulează că, în
cazul în care aducerea Produsului în conformitate cu contractul de vânzare în modul
ales de Client (reparare sau înlocuire) este imposibilă sau necesită costuri excesive,
atunci Vânzătorul:
- poate face o înlocuire în cazul în care Clientul solicită o reparație; sau
- poate repara Produsul in termen de maxim 15 zile în cazul în care Clientul solicită o
înlocuire, sau
- în cazul în care imposibilitatea sau caracterul nerezonabil al costurilor se referă atât
la reparație, cât și la înlocuire, Vânzătorul are dreptul de a refuza să aducă produsul în
conformitate cu Contractul de vânzare - în caz de refuz, Clientul are dreptul la
drepturile specificate la litera b) de mai jos.
6. La evaluarea costurilor excesive, se ține seama, în special, de semnificația lipsei de
conformitate a Produsului cu contractul de vânzare, de valoarea Produsului în
conformitate cu contractul de vânzare și de inconvenientul pentru Client cauzat de
schimbarea modalității sau de refuzul de a aduce Produsul în conformitate cu
contractul de vânzare.
b. face o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contractul de vânzare,
dar numai atunci când:
- Vânzătorul a refuzat să repare sau să înlocuiască Produsul sau
- din declarația Vânzătorului sau din circumstanțele cazului reiese clar că Vânzătorul
nu va repara sau înlocui Produsul; sau

- Vânzătorul nu a luat măsura reparatorie in termenul legal, fără inconveniente
semnificative pentru consumator sau
- Vânzătorul a adus deja Produsul în conformitate cu contractul de vânzare sau
- neconformitatea Produsului cu contractul de vânzare este atât de semnificativă încât
justifică o reducere imediată a prețului sau retragerea din contractul de vânzare
- Prețul redus va fi proporțional cu prețul rezultat din contractul de vânzare, în funcție
de valoarea Produsului care nu respectă contractul de vânzare în raport cu valoarea
Produsului care respectă Contractul de vânzare.
7. In cazul în care se constată deficiențe în primele 30 de zile de la achiziția produsului
sau serviciului, se va dispune direct înlocuirea acestora sau reducerea prețului, după
caz. Clientul nu se poate retrage din Contractul de vânzare în temeiul unei reclamații
dacă neconformitatea Produsului cu contractul de vânzare este nesemnificativă.
8. Vânzătorul trebuie să repare sau să înlocuiască Produsul în mod gratuit, într-un termen
rezonabil și fără inconveniente nejustificate pentru Client, ținând cont de specificitatea
Produsului și de scopul pentru care Clientul l-a achiziționat.
9. Vânzătorul returnează Clientului sumele datorate ca urmare a exercitării dreptului de
reducere a prețului imediat, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii
declarației de reducere a prețului din partea Clientului.
10. În cazul retragerii din contractul de vânzare, ca parte a reclamației, Clientul va returna
imediat bunurile Vânzătorului, pe cheltuiala sa. Vânzătorul va returna prețul Clientului
imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea Produsului sau a dovezii de
returnare a acestuia.
11. Vânzătorul este răspunzător în temeiul garanției în cazul în care neconformitatea
Produsului cu contractul de vânzare a existat la momentul livrării acestuia și a fost
dezvăluită în termen de doi ani de la livrare. Pentru produsele a căror durată medie de
utilizare este mai mică de 2 ani, termenul se reduce la această durată.
12. În cazul în care un contract de vânzare pentru un Produs cu elemente digitale prevede
furnizarea de conținut digital sau de un serviciu digital în mod continuu, conținutul
digital sau serviciul trebuie să rămână în conformitate cu contractul de vânzare pe
durata furnizării sale, așa cum se specifică în contractul de vânzare. Această perioadă
nu poate fi mai scurtă de doi ani de la livrarea Produsului cu elemente digitale, si
anume în termen de doi ani de la momentul livrării bunurilor cu elemente digitale
pentru produse cu durată medie de utilizare de până la cinci ani, respectiv în termen de

cinci ani de la data respectivă pentru produse cu durată medie de utilizare de peste
cinci ani.
13. Vânzătorul nu va fi responsabil pentru lipsa de conformitate a Produsului cu
Contractul de vânzare, în cazul unui Produs cu Elemente digitale în măsura în care:
a. astfel cum este definit la articolul 6 alineatul (1) din Legea privind drepturile
consumatorilor, și anume:
- adecvarea la scopurile pentru care aceste bunuri sunt utilizate în mod normal, având
în vedere legislația, standardele tehnice sau bunele practici aplicabile,
- sunt prezente în cantitatea și au calitățile, inclusiv durabilitatea și siguranța, care sunt
obișnuite pentru bunuri de acest tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod
rezonabil,
- să fie furnizate cu accesorii și instrucțiuni pe care consumatorul se poate aștepta în
mod rezonabil să le primească
- este de aceeași calitate ca și eșantionul sau modelul pe care vânzătorul l-a pus la
dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului de vânzare și corespunde
descrierii eșantionului sau modelului respectiv
- luând în considerare așteptările rezonabile ale consumatorului în ceea ce privește
funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și asistența tehnică și
b. în conformitate cu articolul 6 alineatul (3) din Legea privind drepturile
consumatorilor, în ceea ce privește informarea consumatorului cu privire la
actualizările, inclusiv cu privire la caracteristicile de securitate, necesare pentru a face
conținutul digital sau serviciul în cauză conform cu contractul de vânzare și furnizarea
acestora Consumatorului în cazul în care Clientul, cel târziu la încheierea contractului
de vânzare, a acceptat în mod explicit și separat lipsa unei anumite caracteristici a
Produsului.
14. După epuizarea cailor de conciliere interna si fără sa-si prejudicieze în vreun fel
dreptul de acces la instantele judecătorești, Clientul (în accepțiunea de persoana fizica
a termenului) aflat într-un litigiu cu ONLYOILS poate apela pentru soluționare la o
procedura extrajudiciara. Acestea sunt de regula mai rapide şi mai ieftine decât
procedurile judiciare. Mai multe detalii sunt disponibile la adresa
http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Anexa nr. 1 – Exemplu Modelul fomularului de reziliere a contractului încheiat la distanță
(acest formular trebuie completat și trimis doar în cazul dorinței de reziliere a contractului)
 
 

MODELUL FORMULARULUI DE REZILIERE A CONTRACTULUI (copiați și lipiți în e-mail)
 (acest formular trebuie completat și trimis doar în cazul dorinței de reziliere a contractului)

 
Destinatar:
..................................
...................................
.....................................
 
Eu / Noi (*) prin prezenta renunț(ăm) (*) la contractul de vânzare pentru următoarele produse/servicii (*):
 
Data încheieri contractului(*)/ridicarea produsului(*)
 
Prenume și nume / Denumirea consumatorului (*)
 
Adresa consumatorului
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul se trimite pe suport hârtie)
Data
(*) Tăiați dacă nu este cazul